Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Nexa queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país en el que Nexa ofrezca sus productos.
1. Política comercial de devolución
Nexa ofrece un plazo de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, siempre que dicha devolución sea permitida por la legislación aplicable en el país del comprador.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a:
La solicitud deberá incluir el número de pedido, los datos utilizados durante la compra y una descripción del motivo de la devolución.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda, deberá conservar sus accesorios, empaques y elementos originales.
Ningún producto deberá ser enviado de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
2. Derechos legales del consumidor
Los 15 días establecidos en esta política constituyen una política comercial de Nexa y no limitan, excluyen ni sustituyen los derechos que el consumidor pueda tener obligatoriamente conforme a las leyes de protección al consumidor de su país o región.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un período de devolución, desistimiento, retracto, garantía o cualquier otro derecho superior o diferente al establecido en esta política, se respetarán dichos derechos en la medida exigida por la legislación aplicable.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones pueden establecer períodos específicos para cancelar compras realizadas a distancia o derechos adicionales respecto de productos defectuosos.
3. Derecho de desistimiento, retracto o cancelación
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho de desistimiento, retracto o cancelación para compras realizadas a distancia, dicho derecho podrá ejercerse de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Las condiciones, excepciones, costos de devolución y plazos de reembolso serán los establecidos por la legislación aplicable al pedido.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Cuando exista un defecto o incumplimiento cubierto por la legislación aplicable, Nexa proporcionará la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor aplicables, que podrán incluir reparación, reemplazo, devolución del dinero u otra solución legalmente establecida.
5. Garantía
Los productos vendidos por Nexa están sujetos a las garantías legales y derechos de los consumidores que correspondan en el país donde se realizó la compra.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida expresamente por Nexa será adicional a los derechos legales del consumidor y no los sustituirá.
La garantía no pretende cubrir daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del producto, modificaciones no autorizadas, accidentes, golpes, humedad u otros daños causados por el consumidor, cuando dichas exclusiones sean permitidas por la legislación aplicable.
6. Costos de devolución
Los costos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
En los casos en los que la legislación obligue a Nexa a asumir los costos de devolución, dichos costos serán asumidos por Nexa.
En devoluciones voluntarias que no estén relacionadas con un defecto, error de Nexa o un derecho legal del consumidor, los costos de devolución podrán ser asumidos por el comprador, cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, cuando sea necesaria su devolución, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones correspondientes.
Una vez aprobada la devolución o cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del consumidor puede variar dependiendo del método de pago, banco, proveedor de servicios de pago y país del comprador.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta continúan estando sujetos a los derechos legales del consumidor que correspondan.
Una promoción no elimina los derechos de garantía, devolución, desistimiento o reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, comunícate con nosotros a nexa0807@gmail.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y a la legislación aplicable.
Cuando no sea posible realizar un cambio, podremos gestionar una devolución y un nuevo pedido, según corresponda.
10. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Nexa proporcione al cliente después de aprobar la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:
Correo electrónico: nexa0807@gmail.com
Nexa
La presente política está sujeta a las leyes de protección al consumidor aplicables al pedido y no pretende limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor.